售后服务

公司始终坚持“诚心、诚实、诚信”的服务理念，永远将用户利益放在首位。

⑴质量保证期

公司所有设备质保期一年，自验收合格日起开始计算。

⑵保修维修

我们承诺：一旦接到设备故障电话，快速响应，30分钟内确定解决方案回复用户，并在交通条件允许情况下，安排售后服务人员以短时间（一般不超过2小时）赶到用户生产现场，即刻进行维修。对设备出现的一般问题，在1个工作日内解决，较大问题解决时间不超过5个工作日。

质保期内，我们对设备实行三包：根据质量问题的严重程度进行包修、包换、包退。质保期内正常操作情况下造成的质量问题，全部维修费用（差旅费、人工费、配件费等）由我们承担。人为操作不当造成的质量问题，我们仅收取配件费用。

质保期后，我们提供有偿维修服务（仅收取差旅费和配件费），零配件和易损件保证以最优惠的价格优先供应。

为确保用户正常使用，了解用户实际使用情况，我们每年进行一次用户回访。

⑶资料提供

合同签订后七日内提供设备管口方位图、接管图、安装基础图。

随机提供详细的设备使用说明书、产品合格证、质量检验报告、竣工图、易损件清单、材质证明单等相关资料；提供设备操作规程、清洗规程、维修保养规程、安装确认、运行确认等全套验证资料。

⑷技术服务

公司自设备交付日起，我们提供终身免费技术支持（包括技术咨询及技术人员的支持）。无论是过程工艺参数、结构布置、工艺流程优化，还是与其它供应商的设备对接，瑞纳旭邦均承诺在最短时间内完成。

⑸人员培训